打了很多电话等了一个多月,摩拜单车的押金才姗姗来迟
发布时间:2018-10-09近两年红火起来的共享单车市场已出现退热趋势,为了留住老用户,增加新用户,7月6日,摩拜单车宣布免押金租车,老用户可即刻退299元押金。退钱的人多了,给摩拜公司的用户服务带来了压力。日前,有用户就遇到了退款难的问题。
退款页面总打不开
一个多月前,张女士看到退押金的消息,也尝试在微信上操作退押金。结果,前两步操作都显示正常,但到第三步,退钱页面却“跳”不出来了。张女士试了几次,都没成功。
张女士拨打了摩拜单车的客服电话。客服告诉她,要下载一个新版本的摩拜单车APP。下载好之后,张女士又通过摩拜单车的APP操作申请退押金,却还是遇到了同样的问题。
张女士觉得可能是自己年纪大了,不太会用“高科技”,就和先生把手机拿去手机维修店,请店里的技术人员帮忙,看能不能退款,但还是遇到同样的情况,无法解决。
说辞雷同让人等待
无奈之下,张女士再一次联系了客服。客服称将会帮她操作,将钱退到张女士的账户,但张左等右等,也一直没有收到退款。
张女士又播打客服电话,客服人员告诉她,系统正在处理中,请耐心等待三四个工作日。但过了三四个工作日后,摩拜的押金还是迟迟没有退回来。再打过去,又是同样的说辞,会尽快退钱,会向领导反映。张女士追问客服,“尽快”到底是多久,客服也无法给出回复。
反反复复打了多次客服电话得到的都是同样的回复后,张女士失去了耐心,于8月9日向本报反映了这件事。
退款终于姗姗来迟
接到爆料后,8月9日,记者致电摩拜单车客服热线,询问张女士的退款情况。客服查询后表示,张女士是通过微信缴纳的押金,“目前系统显示相关工作人员正在处理,跟进这笔退款。请张女士放心,押金是一定会退的。”但对于具体的退款时间,暂时不好确定。
记者询问,为何拖了一个多月还没有退款?客服表示,可能是由于免押金政策落实下来后,用户来电数量很多,相关的退款订单也有很多。至于具体的原因,她表示不太清楚,可能要问相关的技术人员。
之后的多天时间里,张女士反馈,不管是银行卡还是微信都仍未收到转账。她拨打客服电话,得到的答复依然是耐心等待。一直到8月17日,姗姗来迟的退款终于退到了她的银行卡上。(新闻来源:腾讯网)
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