刚入手苹果产品的“小白”用户，常常对“iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用Apple Pencil绘图”等操作一脸懵。从今天起，在天猫购买苹果产品的用户，将免于此类问题困扰。

11月29日，天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。

据了解，这一由阿里客服FBT（天猫服务体验提升）项目提供运营的客户服务中心，已经过一个月的试运行，能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务，还提供苹果认证技术工程师技术指导服务。

目前，在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后，可通过店铺客服转接天猫权威客服，询问产品使用过程中遇到的问题。

他们将通过图文、语音、视频等方式，帮助用户排查故障、演示产品，提供私人课程，甚至帮助用户“1对1”完成新机设置。

今年9月，iPhone XS Max等新品在天猫首发时，仅29分钟销量就超去年全天，今年天猫双11，苹果占据“十亿元俱乐部”榜首，其中成交金额破10亿的单品就达两款。自2013年苹果正式入驻天猫以来，苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。