现如今是电商盛行的时代,很多人都不再像从前那样样样都要跑去百货商场或者市场买了,无疑当中缺少不了物流这方。可以说电商的发展带动了整个快递行业,如今国内大大小小的快递有几十家,另外还有很多快递代理公司,知名的快递公司有“顺丰”、“圆通”、“中通”等。淘宝跟天猫等一些知名的电商企业就很依赖快递。严格来说,快递行业属于电商售后服务的一个重要环节,尤其是在网购的高峰期,比如:双十一等促销节日期间,对于快递公司的压力非常大,目前快递公司还不能解决好这个问题。所以在这些节日期间,货物堆积成为常见的现象,购物者就无法在规定的时间内拿到自己购买的商品。那么在此大连网站建设就来谈谈电商与快递公司之间的不解之情。
快递的作用:快递是电商的售后
电子商务已经成为不可逆转的购物趋势,电商就需要强大的物流快递去支撑,如今的快递行业竞争已经非常激烈。快递公司之间竞争主要比的是速度,其次就是服务质量。速度慢的快递就会令人不想再找他们,当然其价格会相对低些。但现在的快递行业比较混乱,快递公司与用户之间的矛盾和纠纷越来越多,快递行业需要完善的行业标准和制度。而对于各大电商网站来说,快递是电商后的售后服务环节,没有自己的快递公司就很难去管理和约束。电商拼的是商品质量和售后服务,同样的商品,不同的售后服务,那么普通用户肯定会选择售后服务好的那家。像某些快递公司暴力分解包裹、以及随手扔包裹的的现象就不应该存在。
快递的现状:井喷式的发展,但缺乏行业规范
一般实力雄厚的快递公司会找一些代理机构,这些代理的快递公司,在硬件条件和软件条件上就无法与大型快递公司相比,货物不能及时送达、货物损坏等现象比较普遍。比如:一些易碎品,很容易损坏,这与快递公司的工作流程有直接关键,在整理物品的时候,不少快递公司会暴力检查物品。导致一些物品损坏,而用户在投诉后,快递公司会有诸多借口,就算是赔偿也赔不了多少钱。加上现在快递行业还没有完善的规则制定,这个时候往往吃亏的是消费者。
快递行业井喷式的发展,暴露出了许多问题,像淘宝这样的大型电商网站,每天货物量非常大,淘宝没有自己的快递公司。淘宝没有办法去规范那些快递公司,因此整体的快递服务质量就上不去,而京东的拥有自己的快递公司,在快递服务这个环节,京东比淘宝做的好。电商拥有自己的快递公司,可以更方便的管理,提升快递服务的质量,相信淘宝以后肯定会运营自己的快递公司。用户在网站上购买商品后,自然希望能够更快的拿到商品,也希望物品能保护的很好。
电商的迅猛发展也意味着快递必须跟着它也发展起来,但在电商日渐成熟的情况下,快递物流是否也要好好检讨自己提升自己呢?大连网站建设新图闻科技认为提升快递服务的质量,也是在提升电商网站的用户体验。淘宝和京东两大电商巨头,必须重视快递服务这个销售的环节。但如何才能规范好快递行业,如何才能提升快递人员的服务品质,这是电商必须思考的问题。快递与电商相互依赖,必须协调好两者的关系,只有协调好了两者的关系才能带动电商更好的发展也能给人们生活带来更多的方面!