京东618玩法曝光

发布时间：2018-10-09

日前有知情人士向新图闻科技爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示，除了运营、营销方面，京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。

根据上述人士提供的内部文件显示，京东在以下几个方面向商家做出了重点说明：
在仓配方面，京东鼓励商家与京东物流合作，使用京东仓发货，及时提报入仓计划；商家要提前做好单量预测，确保库存精准，做好仓库员工培训和人力分配计划；根据预测单量，做好多个合作快递公司的贮备，提前沟通大促期间物流应急方案；要关注后台预警中心，特别是消费者催单信息，要及时安排将超时订单发货。
在客服方面，京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据，包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等，并关注行业整体情况，确定大促期间店铺需要的客服量，合理分配人员；做好咨询系统的调试工作，培训客服掌握了解咚咚系统。
在售后方面，京东要求商家优化商详页的退换货说明，让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题；根据常见问题制定不同场景的售后客服话术；及时处理消费者提交的售后服务单；提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。
在服务方面，“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时，京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品，如进口溯源、上门测量等。