苹果在电脑技术支持满意度调查中再居首位

发布时间：2018-10-09

说到用户体验，新图闻科技小编想到在5月30日，美国《消费者报告》杂志在7月刊中公布的2015年电脑技术支持消费者满意度调查报告，苹果再度获得先进名。在众多手机品牌当中，很多人都将目光转移到苹果身上，除了苹果质量上乘外，苹果还极大的满足了用户体验。

　　苹果除了在手机和在线支持等方面获得消费者好评之外，使用AppleCare的Mac用户当中，有4/5的人认为这项服务能够解决他们的问题。自从2007年《消费者报告》杂志开始调查消费者对电脑厂商技术支持的满意度以来，苹果公司一直保持着高分的总体满意度。

　　相比之下，2/3的Windows PC品牌厂商只能解决用户遭遇到的一半问题。而戴尔和联想，则可帮助用户解决61%技术支持服务方面遇到的问题。

　　在零售支持方面，苹果也处于领先地位。《消费者报告》杂志称，苹果零售商店的售后服务被评为“非常不错”。百思买的极客团队和Sample的EasyTech售后团队分别居于第二和第三位。极客团队与EasyTech售后团队会向客户收取不同标准的服务费，而苹果则提供售后免费诊断产品。即便是保修期到期的产品，苹果也提供免费服务，只是往往会收取昂贵的维修费用。

　　PC服务中超越苹果的专属领域就是手机远程支持和保修的时间。苹果产品默认保修期为一年，但其只提供90天的远程支持。但是大多数PC制造商提供全年远程支持。但是苹果的远程支持与保修都可通过AppleCare Protection Plan延长至3年，只是需要收费249美元。

　　新图闻科技小编还了解到，这些调查是《消费者报告》杂志旗下全国研究中心于2015年年初进行的，共对3200名电脑用户进行了调查。

现在我们国产智能手机和苹果还有很大的差距，我们在提高产品质量的同时，还要注重用户体验，提高用户满意度，才是真正的胜利。